数字时代就医的变化
分类:
中是之家
作者:
张为民
来源:
原创
发布时间:
2021-07-07
访问量:
人吃五谷杂粮孰能无病,但是到社区卫生服务中心就医,有时就很麻烦。你是否遇到过这样的情景,医药费可以用微信和支付宝支付,但挂号例外,需要你缴纳一元的挂号费。遇到这种情况您是否会很无语。
在去年疫情期间,有一个年轻人身上没有带现金的习惯,到医院挂不上号,挂号人员告诉患者,下午再来吧。当问到为什么医药费可以微信支付,而挂号费不能时,答曰,社区医院就是这样规定的,医药费和挂号费要分离。在如此高风险的情况下,一元挂号费需要患者再来一趟,悲哉。当即年轻人说,我给北京市市长热线反馈一下,这时挂号人员拿出自己的手机,让对方进行了扫码支付,从自己口袋中掏出了一元钱。
上月到社区医院,这样的事情还在发生。医院的第一客户应该是患者。现在已经进入信息化社会了,支付方式多种多样。如果是医药费和挂号费要必须分离,完全可以在挂号处张贴一个用于大家扫码支付的方式。增加流程的一个环节,大家都方便,为什么双赢的事大家都不做呢》?
看来流程的改进随时在我们生活当中,关键是是否树立流程化思维和顾客意识。以顾客为导向,满足顾客快速、方便的原则,满足第一客户需求,同时不损害其他客户需求。公共服务部门的改进任重而道远。
前几天在新闻中看到了曙光,石景山区的北京大学首钢医院正式启用“先诊疗后付费”的“信用就医”模式。

“信用就医”引入了信用承诺和保险机制,患者可通过微信公众号、医院自助机申请在该医院使用“信用就医”服务。申请通过后,患者可以“一次就诊一次缴费”,免除在挂号、检查、检验、取药等环节排队缴费。据了解,通过人脸识别、大数据分析技术,患者的“信用就医”申请可实现秒级审批。就诊结束患者完成医保费用结算即可离院,个人自付待缴金额在48小时内通过手机支付即可,此外还可以查询医疗费用,生成电子健康档案,方便患者。