数字时代就医的变化

人吃五谷杂粮孰能无病，但是到社区卫生服务中心就医，有时就很麻烦。你是否遇到过这样的情景，医药费可以用微信和支付宝支付，但挂号例外，需要你缴纳一元的挂号费。遇到这种情况您是否会很无语。

在去年疫情期间，有一个年轻人身上没有带现金的习惯，到医院挂不上号，挂号人员告诉患者，下午再来吧。当问到为什么医药费可以微信支付，而挂号费不能时，答曰，社区医院就是这样规定的，医药费和挂号费要分离。在如此高风险的情况下，一元挂号费需要患者再来一趟，悲哉。当即年轻人说，我给北京市市长热线反馈一下，这时挂号人员拿出自己的手机，让对方进行了扫码支付，从自己口袋中掏出了一元钱。

上月到社区医院，这样的事情还在发生。医院的第一客户应该是患者。现在已经进入信息化社会了，支付方式多种多样。如果是医药费和挂号费要必须分离，完全可以在挂号处张贴一个用于大家扫码支付的方式。增加流程的一个环节，大家都方便，为什么双赢的事大家都不做呢》？

看来流程的改进随时在我们生活当中，关键是是否树立流程化思维和顾客意识。以顾客为导向，满足顾客快速、方便的原则，满足第一客户需求，同时不损害其他客户需求。公共服务部门的改进任重而道远。

前几天在新闻中看到了曙光，石景山区的北京大学首钢医院正式启用“先诊疗后付费”的“信用就医”模式。

“信用就医”引入了信用承诺和保险机制，患者可通过微信公众号、医院自助机申请在该医院使用“信用就医”服务。申请通过后，患者可以“一次就诊一次缴费”，免除在挂号、检查、检验、取药等环节排队缴费。据了解，通过人脸识别、大数据分析技术，患者的“信用就医”申请可实现秒级审批。就诊结束患者完成医保费用结算即可离院，个人自付待缴金额在48小时内通过手机支付即可，此外还可以查询医疗费用，生成电子健康档案，方便患者。