管理的困惑

在企业管理上经常讲“管理规范化、规范流程化、流程信息化”，许多企业上了大量的信息系统，多则拥有几十个信息化系统，但在管理上仍然不尽人意。管理者感到困惑，为什么？主要是混淆了工作流和流程，这是有本质区别的。

流程是工作流的基础，工作流能提高流程的运营效率，工作流不可能替换流程。企业管理能力要提高，必须要流程清晰，但是流程也不能替换工作流，因为您要提高工作效率和加强对业务过程控制，必须要有IT系统的支持。人机和谐合作，互为补充，才能实现企业的优质高效运行。

企业管理水平的提升很重要一项是流程能力的提升，是通过流程变革来实现的。流程变革有三种路径，通过变革管理引导、通过流程优化引导、通过软件包引导。

现实是许多企业为降低成本通过购买标准软件包来驱动。这种形式往往是让企业去适应软件的工作流，而不是软件满足个性化的企业流程。管理者混淆了流程与工作流的概念，因此没有达到预想的效果，工作流可以提高效率，流程可以提高管理能力，两者作用大不相同。

工作流是计算机出来之后的概念，没有计算机根本就没有这个概念，而流程是在几千年前从人类开始做事时就有了。国际组织对工作流的定义是 “业务过程的部分或全部在计算机应用环境下的自动化”，它所要解决的主要问题是 “使在多个参与者之间按照某种预定义的规则传递文档、信息或任务的过程自动进行，从而实现某个预期的业务目标，或者是促使此目标的实现”。

很多做IT的人也说自己在做流程，其实他做的是ERP、OA，也就是工作流。流程的一部分内容在计算机里边得到了控制，这个叫工作流，工作流是我们说的流程中业务过程的一部分，并且是很少的一部分内容，我们的大部分业务都是手工的。例如，在系统中完成了采购合同审批，不能说我完成了整个采购合同活动的内容，因为采购包括从采购需求-合同谈判-合同审批-实施-验收-付款-关闭的整个过程，并且每个环节都有质量要求。这就说明我们搞了工作流系统，不能说我们就做了流程管理。

工作流主要目的有两个：一是提高业务“点”的效率。有了IT系统，管理层无论在哪个地方都可以批；二是IT可以做内部控制。但是企业做的业务工作质量好不好跟IT有关吗？基本没有关系。不要以为管理做得好是靠IT系统实现的。