坚持问题导向思维，持续改进管理体系

许多企业的管理要求中都提出了“问题导向”，就是以解决问题为目标，少做与问题关联不大、不做与问题无关的无用功。有人也提出“管理就是解决实际问题”。

在《全国安全生产专项整治三年行动计划》中明确提出强化底线思维和红线意识，坚持问题导向、目标导向和结果导向，深化源头治理、系统治理和综合治理，切实在转变理念、狠抓治本上下功夫，完善和落实重在“从根本上消除事故隐患”的责任链条、制度成果、管理办法、重点工程和工作机制，扎实推进安全生产治理体系和治理能力现代化。

我最近也一直在思考这个问题，企业每年各种检查、体系审核发现重复或类似的问题能占问题总数的70%以上，为什么？

究其原因，我认为还是对问题的界定不准确，分析不彻底，措施不到位、评价不完善，造成大量的无用劳动。因此消减问题重复发生，提高管理水平，降低管理成本，是管理的必由之路。

有效解决问题重复发生需要通过系统方式解决，常见方法的有：麦肯锡解决问题七步法，8D，Six Sigma – DMAIC等等。

麦肯锡解决问题的7个步骤即著名的七步成诗：① 界定问题（陈述问题）；② 分解问题（问题树）；③ 优先排序（用漏斗法去掉所有非关键问题）；④ 议题分析（制定详细的工作计划）；⑤ 关键分析；⑥ 综合建议（综合调查结果，并建构论证）；⑦ 交流沟通（将数据与论证联系起来，讲述来龙去脉）。

8D最早是福特公司使用的很经典的分析手法。1D: 成立团队；2D:描述问题；3D: 围堵行动；4D: 查找根本原因；5D: 永久性纠正；6D: 验证措施；7D:预防再发生，8D: 肯定贡献。

DMAIC是指定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）、控制（Control）五个阶段构成的过程改进方法。

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此外，还有很多其他的工具和方法，这些方法虽然千差万别，但是基本原理则是一致的——均是基于PDCA循环，只是适用的范围各有不同，下面思维导图梳理了问题解决的路径。

首先确定问题类型、定义问题。因为不同问题解决的路径略有不同。其次，根据定义问题，对问题进行分析，着手解决。在解决问题时要综合考虑重要程度和紧急程度。第三，制定对策时，应考虑是哪个层面需要解决的问题，措施是临时还是长期的，有时可能两种措施要并存的。此外，还必须考虑实施者的资源和能力。最后，开展评价，这一环节是不可或缺的。许多单位问题的重现，往往是评价机制不完善，没有进入新的改进循环。

因此，以问题为导向，基于PDCA，逐步剥丝抽茧，这样才能真正切实做到改正问题，改进体系。