办公系统业务工作交流分享会

9月24日下午，办公系统全体人员对现有工作流程进行了梳理和研讨。张为民老师就《办公室业务工作交流》给予指导性建议，并做了管理经验分享。   

为民老师提出，只有建立以制度管人、流程管事，并且形成照制度办事的常态化、良好机制，方能有效推动公司高质量发展。

为民老师与办公系统人员针对现有工作问题做了深度探讨分析，主要有三个点：

一、梳理业务

公司有了制度后，如果制度里的流程不够清晰，工作也就不一定能够达到预期效果。因此，应该把制度和流程分开，把流程标准化。

任何公司都包括两大过程，一是例行过程，一是例外过程。办公系统的诸多工作都属于例行过程。例行过程标准化也是流程化管理。例外过程经过2-3次后也可以转成例行过程。例外过程逐步减少，例行过程逐步增加，就是标准化的过程，最终也就形成了标准，工作就能规范开展。

例行过程是固化的流程，固化的流程要为公司减少损失，不允许犯流程性错误。例外过程是创新的过程，鼓励员工进行创新开拓，允许员工犯创新性错误。

二、建立流程

跨部门、跨岗位的问题往往出现在流程上，因为各部门接口不明确，工作的先后顺序没梳理清楚，部门接口与岗位接口不明确占多数。部门接口明确后，在岗位流程梳理上，也会受到由于人员能力不足的影响。流程梳理清晰后，岗位人员也需要具备基本能力。基本能力达不到会影响工作质量。

三、改进建议

进一步提升系统化管理思维，构建端到端的流程，打通部门壁垒，提高工作效率。

标准化（管理）作业，完善作业标准，降低管理成本以及人员更换所带来的不稳定性。完善系统化管理工作，让体系产生效益、降低成本。

掌握改进方法，进行系统改造升级，完善自我改进机制。技术与管理双轮驱动，对问题进行深层次分析，基于风险和重要度，分层次解决。