从流程管理训练营谈培训效果的提升

培训是个永恒的话题。如何提高培训的有效性是体系建设的关键环节。中是公司经过不断地探索，通过训练营的方式，在培训“落地”方面取得了良好的效果。

3月9日至11日，中国石化催化剂有限公司长岭分公司流程管理训练营，经过三天的精心策划、授课和训练，圆满顺利收官，实现了预期目标。

一、培训质量首先取决于课程设计质量
作为培训来讲，“内容为王”是根本。课程设计要基于对客户需求的深度理解。催化剂公司是中是公司服务多年的客户，本次培训没有采用传统的标准课程，而是在授课前基于对企业管理成熟度的了解，和企业充分沟通，投入近两周的时间开展了专项课程设计，从而保证了培训质量。课程设计理论与实践有机结合。本次培训的主要内容有：基于流程的企业运营管理体系；流程概论、流程管理、流程体系；流程架构、流程设计；流程框架与流程文件实操训练；流程诊断、流程梳理、流程优化；以及流程变革、流程成熟度等。

训练营培训内容体现循序渐进，按照理念与思维、知识与方法、工具与模版、实战与演练、研讨与讲评、理论提升等环节逐步开展。按照道、法、术、器逐步落地原则设计。同时，根据不同岗位开展不同的培训活动。课程设计如下：

二、现场培训是核心

再好的产品也不能“王婆卖瓜”，只有买瓜的人说好才是真的行。现场培训必须要使用大家接受的通俗语言交流，减少交流障碍是关键。整个三天的培训始终贯穿交流、互动，通过众多管理实践故事解开原理、方法和实务中的难题，达到了通俗易懂，在快乐思考中学习。

三、落实为最终目标    
实践是检验授课效果的最佳方法。在完成基本理念与思维、知识与方法、工具与模版培训后，利用一天的时间进行实务操作。为做好过程控制，在第二天下午培训结束前，对部分实操案例进行讲评，及时发现问题，及时纠偏。晚上留作业，每位学员必须完成并提交当天的作业。第三天上午每位学员对自己作业进行讲述，小组点评，老师终评。经过一天的训练，大家基本掌握了方法和技巧，达到培训目的。

四、流程运行和保障机制建立  

在掌握基本操作技能后，最后半天对流程后期的工作流程诊断、流程优化、流程变革、流程成熟度等基础知识进行讲授，明确了持续改进的流程和机制，使学员进一步了解流程全生命周期管理的基本知识，为下一步深入开展流程工作统一了思想并完成基本知识贮备。

五、学员的感悟与笔记让我更加振奋了培训的信心

直接上原装，通过学员的感言看看培训的得与失——培训效果：
学员A：感谢体系管理部门精心安排的学习活动，感谢老师的精彩授课。经过三天的培训，收获颇丰。最大的感受就是老师非常敬业，除了传授丰富的专业理论知识，还坚持“授人以渔”，手把手指导每个人建立业务流程、梳理流程、优化流程。作为一名车间环保员，通过此次危废管理流程建立和梳理，让我对这部分业务有了更全面、清晰的了解，更便于今后环境管理业务开展，提高了工作效率，实用性强，让我对流程管理开展的必要性也有了更深刻的理解。与此同时，举一反三、学以致用也是很重要。培训结束回到岗位后，我将运用所学知识、流程管理理念开展工作，助力公司流程管理工作开展。

学员B：张老师的课激情、生动，有理论、有实践、有案例、有互动，给学员们打开了管理的一扇窗。学员们不仅汲取到了专业知识，工具的使用技巧，更开拓了视野，为业务流程建设工作的开展打下了坚实基础。

学员C：参加流程体系培训，我知道了建立固化工作流程可以帮助提高组织力、提高能力；固化流程可以帮助更好的梳理工作；通过梳理各项业务流程可以对流程进行优化，打破业务壁垒，使业务开展更加舒畅，提高工作效率和工作幸福感。同时建立完善的业务工作流程体系也是成功企业的一笔财富，此项工作具有重要深远的意义！

学员D：流程课程的学习，能更加清晰用于车间的管理过程。在梳理和简化管理，批量培养技术人员，有效的与部室沟通等方面有作用。

学员E：通过三天的学习，全面认识了流程管理，对于企业发展的重要性，为生产的开展怎样做？怎么做？起到了良好的指导作用。

学员F：非常感谢公司提供了这次学习的机会。通过这三天的“蹭课”学习，对业务流程管理、设计有了初步的了解。让我建立了流程管理的概念，知道了流程管理的重要性。沈总在开课时提到：培训是能让思考问题方式发生变化。此次培训主要针对业务流程的学习，我的岗位工作接触的不多，但思维方式是可以借鉴的，学会举一反三，触类旁通。作为一名新员工，在之后的工作中，学习岗位师傅们经验的同时，要有自己的思考。梳理自己所在岗位的工作流程，而不仅仅是问岗位上的师傅应该怎样做。

学员G：对公司的架构、理念、组织机构有了很多新的认识，接触了很多新的思维方法，明白了好的流程编写需要对业务的充分了解和熟悉。对今后自己的学习、工作方向有了很明确的目标。

学员H：流程设计课清晰明了，传递工作经验，无缝衔接新旧人员更换，可以很大的提高工作效率。

学员I：通过这几天的学习，我感触很深，通过流程梳理，流程变得清晰、简单明了，我觉得这项工作非常有意义。张老师的课程非常生动，具有吸引力，深入浅出，突出重点，为我们提供了流程管理的工具和方法，这在我们的日常管理工作中都能派上用场。
学员G：张老师的课程里提到了龟兔赛跑、资源链接。我们有内部的、外部的资源，其实这些工作我们都有在做。公司的流程有很多，但都总感觉是“乡村小道”，坑坑洼洼，弯弯曲曲，效率不高。各项业务需要建成高速公路，提高效率。我们流程上的问题说不清，不知道如何优化，很有必要把内部各环节衔接好，局部做通，逻辑清晰。

学员K：非常感谢张老师的用心培训与指导，这几天各位学员都比较认真好学，相信大家都有一定收获，尤其在流程梳理上掌握比较好。通过梳理业务，大家学到了东西。通过沟通交流，进一步细致了解，也学到了东西。经过此次培训与实操，希望大家逐步厘清各项业务，无缝衔接，在后期的工作中继续努力，争取早日完成今年的一体化建设工作任务。从学员的课堂笔记一瞥，看学员的认真的程度，本人也是第一次见到这样的课堂笔记，颇受感动。同时，也看到了企业对管理知识的渴望程度，也更加增加了授课的激情。有这样的学习热情，就没有做不好的工作。笔记见下图

六、项目成功内因是关键

培训和实施效果不仅取决于外因，更取决于企业内因。长岭分公司为做好流程管理工作，领导层研究决定成立项目组，总经理沈浩亲自挂帅，并且把流程管理建设写进了公司2022年度职代会报告，作为年度的重要工作目标，作为一把手工程。上下同心，力出一孔，中是公司将助推长岭分公司在流程型组织建设上更进一步。