基于企业标准化的信息系统搭建

（标准化、信息化是为多体系整合提供了良好的平台，本文结合咨询案例从不同视角提供标准化与信息化有机结合实践。）

一、企业概述

A公司是央企全资子公司,涉及煤炭、化工生产，产品销往全国各地，部分出口欧洲、美洲、亚洲、非洲等国际市场。

该公司倡导建立“服务型、学习型、智能型”的企业团队，追求“品质领先、服务至上”的经营理念，将通过实施创新驱动发展战略和人才强企战略，不断提升技术研发能力和技术服务能力，为顾客提供优质的产品和服务。

该公司注重管理，已先后通过了质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系、能源管理体系等国际认证。目前从“从严管理”向“精细管理”“精益管理”过渡，努力建设成为科技型、生产服务型和先进绿色的世界一流企业。

二、企业标准化情况

该公司基于集团公司要求和自身管理需要，开展了标准体系建设，考虑到生产企业的特点和员工的习惯，公司整体采用传统的属性结构模式构建标准结构图，如图1所示。公司标准体系框架划分为两个层次，第一层由“公司标准化方针、目标”“适用的法律、法规、规范性文件”和“相关方需求和期望”构成。第二层为企业标准体系，由基础标准、技术标准、管理标准（规章制度）和工作标准四个标准子体系构成。

图1   企业标准体系结构图

其中基础标准是指同时适用化工、煤炭等板块业务，且满足工程建设期和生产运行期的国家标准、行业标准等通用的标准。技术标准体系参照GB/T 15497要求和化工、煤矿、能源、信息、安全、环保、工程等行业标准化管理规划，共分十二类、五十一中类和若干小类。管理标准体系依据集团公司制度分类模式，并参照GB/T 15498要求和公司开展的质量、环境、安全等管理体系要求，共分为四个大类、二十七个中类和若干小类。工作标准体系依据GB/T 15497要求，结合实际进行编制，包括管理人员工作标准、操作人员工作标准两个子体系。

三、信息化融合实践

A公司在标准体系建设之初就深刻认识到：单纯靠人来维护如此庞大的标准数据库一方面工作量极大，另一方面容易出现差错；一旦标准数据可不到及时的维护和更新，整个标准化成果将前功尽弃，标准也将会束之高阁。因此，A公司在标准体系顶层设计阶段就同步开展信息化建设，着力解决以下问题：

如何保证标准的质量？

A公司通过信息化开发了标准的编制修订功能。一是计划管理：用户可以结合标准体系建设规划和管理需要，编制本部门或本单位的年度计划及追加计划，实现在线审核发布。二是标准的制修订管理：根据标准的不同类型和审批权限设置了标准立项、起草、预审、会签、审核、签发等六个环节，并明确审核时限要求。

同时该系统实现了与手机APP和绩效管理绩效的连接，一旦有标准审核任务系统将自动向手机推送任务，如果多次提醒审核人仍不做处理，该项工作将自动纳入绩效考核系统扣分。而且所有的过程审核信息都会保留，相关人员可以随时查阅审核人员发布的意见和建议，既为后一环节审核人决策提供支持，又起到了舆论监督作用。

如何方便标准的查询？

如何让大家在“茫茫”标准中快速、准确地查询到自己想要的标准，通过信息化可以解决这个问题。一是系统支持标准模糊查询和精确查询，用户可以输入标准的名称、代号、编制部门等信息进行检索。二是系统实现了按业务、管理体要素等多维度导航查询，用户也可以按照标准层级、类型和发布部门等进行查询。

三是系统支持关联标准的查询，如在查询A标准时涉及到B标准，直接点击系统会自动链接打开B标准。

四是支持个性化制定：各部门、各单位、各岗位均可以根据自己的习惯建立属于自己的标准数据库，先建立标准的分类、分级，再将现在标准数据“拖拉”进去即可。

如何确保标准的使用？

系统开发了信息统计分析功能，用户不仅可以查看标准的层级、类型、编制部门、审核意见等信息，还可以查看某项标准的查询、下载信息，尤其是方便了编制部门对于长期无人查询、下载的标准的适用性分析。

同时用户均可以对标准发表评价，提出改进意见和建议，便于标准制定部门后续修订参考。

四、未来信息化融合探索

标准化—流程化—信息化是发展的必然趋势，未来A公司目前正在以下方面进行探索：

一、将标准融入日常业务流程

A公司将基于管理标准体系结构图（见图2）深入开展业务流程的梳理和分析，将标准嵌入到流程的具体节点。用户在进入某个流程的具体环节时，可以随时查询相关工作要求，知道使用哪些记录表单、如何填报审批或注意哪些事项；进一步还可以查询到这个流程关联的管理标准、技术标准，真正做到知其然、知其所以然。

图2   企业管理标准体系结构图

二、实现信息系统集成管理

以业务流程为核心，将标准系统、OA系统、ERP系统等进行集成，打通信息孤岛，形成一套体系、一套标准，避免管理“两张皮”，提高管理效能。