围绕主营业务 开展过程审核
分类:
老王壶说
作者:
王泽
来源:
原创
发布时间:
2020-09-30
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采用“过程审核”方法,这个要求从2000版ISO9001发布就被提出来。时至今日,已过去快二十年了。各机构有识之士洒潘江、倾陆海,高谈阔论,但真正的“过程审核”却一直是水中月、镜中花。
诸多机构在探索“过程审核”,但良莠不齐,差别天地。有的虽名为过程审核,实际上却是把标准要素名称改为过程,如把“采购”改为“采购过程”、把“设备”改为“设备管理过程”等等,实为换汤不换药。多数机构是把要素重新组合,形成一个个完整的业务过程,如“供方选择评价—采购—采购产品验收—采购不合格品控制”等等,这种“过程审核”有些靠谱,但也只是按管理流程审核而已。
过程审核,不仅仅只是按管理流程审核,更重要的是按“过程方法”审核。过程方法的核心在于“将相互关联的过程作为一个体系加以理解和管理,有助于组织有效和高效地实现预期结果”。单纯的按管理流程审核,难以检查和评价出各个过程的“相互关联”作用和“实现预期结果”的能力。而各个过程的“相互关联”性又恰恰是企业管理的薄弱环节,也是影响其“实现预期结果”的关键,因此抛开“过程方法”的“过程审核”,不是真正意义上的过程审核。
我们在中国石化质量管理体系有效性评价标准探索之初就提出,有效性评价以检查发现为输入,未必做体系全要素检查,但对于到底需要抽查哪些要素或者业务过程,一直没有能够确定一个统一的标准。
不忘初心,再回到企业开展质量管理体系建设的目的——稳定提供合格产品和服务的能力、增强顾客满意。那么,合格产品、顾客满意源于哪些业务过程?是主营业务!由此一通百通,一是要确定企业的主营业务;二是要识别影响主营业务质量管理的相关活动过程,由此开展穿行检查,既基于不同企业不同主营业务确定了需要抽查的相关过程,也明确了抽样范围,即围绕主营业务相关活动过程进行抽样,提高了检查效率。
通过对主营业务相关活动过程的检查发现进行分析,可以准确地识别出影响主营业务“实现预期结果”的薄弱过程及其管理环节,促进企业有针对性改进,包括协调组织职责、优化管理流程或加大资源投入,强化业务过程管理能力,提高产品和服务质量的稳定性,持续增强顾客满意。