围绕主营业务 开展过程审核

采用“过程审核”方法，这个要求从2000版ISO9001发布就被提出来。时至今日，已过去快二十年了。各机构有识之士洒潘江、倾陆海，高谈阔论，但真正的“过程审核”却一直是水中月、镜中花。

诸多机构在探索“过程审核”，但良莠不齐，差别天地。有的虽名为过程审核，实际上却是把标准要素名称改为过程，如把“采购”改为“采购过程”、把“设备”改为“设备管理过程”等等，实为换汤不换药。多数机构是把要素重新组合，形成一个个完整的业务过程，如“供方选择评价—采购—采购产品验收—采购不合格品控制”等等，这种“过程审核”有些靠谱，但也只是按管理流程审核而已。

过程审核，不仅仅只是按管理流程审核，更重要的是按“过程方法”审核。过程方法的核心在于“将相互关联的过程作为一个体系加以理解和管理，有助于组织有效和高效地实现预期结果”。单纯的按管理流程审核，难以检查和评价出各个过程的“相互关联”作用和“实现预期结果”的能力。而各个过程的“相互关联”性又恰恰是企业管理的薄弱环节，也是影响其“实现预期结果”的关键，因此抛开“过程方法”的“过程审核”，不是真正意义上的过程审核。

我们在中国石化质量管理体系有效性评价标准探索之初就提出，有效性评价以检查发现为输入，未必做体系全要素检查，但对于到底需要抽查哪些要素或者业务过程，一直没有能够确定一个统一的标准。

不忘初心，再回到企业开展质量管理体系建设的目的——稳定提供合格产品和服务的能力、增强顾客满意。那么，合格产品、顾客满意源于哪些业务过程？是主营业务！由此一通百通，一是要确定企业的主营业务；二是要识别影响主营业务质量管理的相关活动过程，由此开展穿行检查，既基于不同企业不同主营业务确定了需要抽查的相关过程，也明确了抽样范围，即围绕主营业务相关活动过程进行抽样，提高了检查效率。

通过对主营业务相关活动过程的检查发现进行分析，可以准确地识别出影响主营业务“实现预期结果”的薄弱过程及其管理环节，促进企业有针对性改进，包括协调组织职责、优化管理流程或加大资源投入，强化业务过程管理能力，提高产品和服务质量的稳定性，持续增强顾客满意。