“面”就在这里！

开展“点线面”审核追溯与评价，是管理体系有效性审核的重要组成部分，也是真正实现管理体系审核的主要手段。

对审核发现“点”的问题，采用PDCA方法，对每项业务进行由“点”及“线”的分析，找出业务管理线上的薄弱环节，指导直线责任部门进行管理改进。这些在此前已多次阐述。而对于由“线”及“面”的追溯分析则仅提出可采用OP1P2T（组织职责、管理程序、人力资源、工具设备）的方法，再深究其原由却一直未能清晰阐明。

我们知道，“点”的问题由所属部门负责，可采取纠正/纠正措施进行整改；“线”的问题由所属直线责任部门负责，一般采取纠正措施，必要时需要策划专项方案予以整改。而“面”的问题则是由企业主要负责人或业务主管领导，即领导层负责改进。

那么作为领导层又是从哪些方面上对体系进行改进的呢？这与其在体系中的作用和职责是分不开的。领导层在体系中主要负责组织机构设立、职责权限分配、业务流程确定、资源提供等。那么除去“点”“线”问题整改之后，如果想加大整改力度，只有将问题进一步追溯到相关领导，促进其切实履职，以提高整改效果。

因此，由“线”及“面”的追溯和分析，可采用OP1P2T，也可采用SP1P2(系统、设备、人员)，其原理都是一样的，目的都是为了促进发挥有感领导，提高体系有效性而为的，如图所示。