油气储运服务是管道企业质量风险管控的出发点和落脚点

在国家管网集团QHSE管理体系中，涉及“质量”的要素主要有2.2.1质量风险防控策划和4.1质量管理，并明确了质量管理范围包括4.1.1工程建设质量管理、4.1.2油气储运质量管理、4.1.3维检修质量管理和4.1.4物资采购质量管理。

一、“油气储运质量管理”重点在储运过程

作为管道企业，伴随着储运服务，最终提供给顾客的产品是油气。基于业务特点，油气产品质量不是管道企业质量控制重点。当然，如果企业存在储运介质发生变更的情况，那么就存在着介质变更过程的质量控制，但一般很少有这种情况发生，即使发生，也不难控制。作为产品质量管理的另一方面——油气数量管理，也不是重点，也是存在但好控制。油气储运质量管理的重点在服务。这个服务并不体现在与顾客面对面接触的那种商业式的服务，而是体现在给顾客提供“稳定的”油气储运服务。保证“稳定的”油气储运服务，重点在油气储运过程质量管理。

二、油气储运服务关键质量目标是“非计划停输”。

为顾客提供“稳定的”油气储运服务，一个关键的质量目标是控制“非计划停输”。只有把“非计划停输”稳定控制在最低水平，才能保证顾客使用稳定的油气供给，而不至于影响顾客后续的过程或结果。要想控制“非计划停输”，就要保证工艺、设备、操作等全业务链的质量控制，所以国家管网集团提出的“四大”质量管理，其中工程质量、维修质量和采购质量，都是为了保证油气储运服务质量，因此说，油气储运服务质量是管道企业质量管理的出发点，也是落脚点。

三、业务连续性管理（BCM）是保证油气储运服务质量“稳定性”的有效手段。

业务连续性管理（Business Continuity Management，简称BCM），是一项综合管理流程。为提高企业的风险防范能力，使企业认识到潜在的危机和相关影响，确保主要业务操作在任何时候都能够持续运转。管道企业可在QHSE管理体系中融入业务连续性管理，确保有效管控“非计划停输”，为顾客提供“稳定的”油气储运服务。业务连续性管理体系建设应是管道企业QHSE管理体系改进的重点方向。