管理体系应回归管理本质

上个世纪九十年代，ISO9000质量管理体系刚引入企业的时候，企业从上到下都高度重视，为通过ISO国际认证而感到自豪。随着企业管理体系的增多，逐渐都习以为常、淡化了。许多搞体系的人和做认证的人说，企业管理层不重视管理体系，所以我们也就走过场算了。导致这种尴尬局面的根源是，为贯标而贯标，忘记了目标，忘记了贯标的最终目的。

我们经常说企业经营管理，经营是为了创造附加价值，提供让顾客满意的产品和服务，并产生持续的顾客购买价值，这是经营的本质。而管理始终关注企业内部的组织能力和运营效率。提高效率、降低成本、控制风险，这是管理的本质。所有的管理要始终服务于经营。但在企业实际管理过程中，有的企业背离了管理本质，在贯彻管理体系时，只讲管理标准的作用，只讲符合管理标准的要素要求，而忽略了管理的通用要求。仅聚焦在专业管理体系的要求上，对管理体系标准又一知半解，忘记了管理的本质。

基于管理的本质，我们设计的管理体系，编制的管理文件，是促进管理效率提升了还是降低了？管理成本增加了还是降低了？如果直接成本降低了，那间接成本又如何呢？是否控制住了业务风险？企业在不同的阶段都在平衡这三者的关系，以达到最佳。

如果企业建立的管理体系，提高了效率、降低了成本、控制了风险，企业还会应付这样的体系吗？