PDCA模型与我相伴

在现实工作中，为什么有的人一天到晚很忙很累，却看不见成效，而有的人工作起来忙而不乱、有条不紊，又能出成果？究其原因，就是工作方法的问题。

我是公司客服部的员工。公司的服务宗旨是“我们永远是乙方”。为客户服务，推动工作进度，客户满意激励我更加认真仔细，所以工作完成度还是很高的。但当工作量大，跟时间赛跑、疲于奔命时，我不时便会“内心万分沮丧，甚至开始怀疑人生”，天空飘来一行字“我的时间都去哪儿了”？

审视自己这一路走来，发现潜在的问题还真不少，包括工作流程没有形成闭环、工作信息没有及时共享、工作跟踪不到位等等。

关于工作流程的闭环，首推即是戴明环或称PDCA循环。这种循环要求四个阶段一个都不能少，同时可以大环套小环，并且每循环一次，可以帮助我们不断改进，不断提高。当然现在自己的工作可能多数是在D的阶段，偶尔会延伸到C的阶段，就没有后文了，导致的后果就是持续地原地踏步，更不用提什么改进和提高了。

其实在我看来，并不需要我们掌握多少工作方法和技巧，能熟练使用好某一个方法模型就已经足够了。上面提及的PDCA模型，老师们带来的理论和方法，大多结合的是各大行业的质量控制工具，看起来很高大上。王老师再次讲解这个模型，给我们带来了新的理解，原来在工作生活中也能用的上。我们用这样的思路去看，发现它还是十分有用的。当然，使用起来还是讲究一定的技巧的，比如，假若目标设定过大，可以制定阶段性计划，然后Do一下，根据Do的情况进行一番简单地分析评估，再进一步Do。PDCA模型的一大魅力之处就在于，如果要将一项工作不断做细做精做全面，处于最后一阶段的A，往往可以成为下一个循环的P，也就必定是环环相扣，而不是毫无关联的独立环。很多时候，在使用PDCA的过程中，要么流程进行不到位，要么就是C的阶段太粗糙，没有发现任何问题，导致A还没做就结束了。如果都是这个状态，那还提什么精益求精呢？

其实PDCA的用途甚是广泛，对于不断改进个人自身习惯，或者做成某件事情，也十分有效。举个简单例子，我想实现在保障质量的前提下，提高工作效率这个核心目标（请原谅我把这一个叫做大目标，因为对现在的自己而言，真地实现起来是有难度的），那么我的P阶段有了，Do了一段时间我发现，貌似实现目标有难度，经过一番Check，发现问题出现在自己的时间掌控上。虽然自己每天都是朝九晚五，中间也有一定的休息时间，但是每天要留出一个小时左右锻炼身体，那么从哪里去找时间呢？思来想去，我发现有段时间还是可以利用起来的，那就是早上可以早点起。某些原因，我这段时间都是很早要起，然后之前的做法是上班路上坐地铁补觉，反而导致坐过站，自己整天昏昏沉沉，倒不如选择养成了早睡早起的好习惯，又实现了自己的目标，何乐而不为呢？

在时间的分配上，老天爷还是很公平的，每天就是这些时间，每人都一样，但每人又不一样。能被我们用起来的叫财富，眼睁睁看它流逝的叫浪费。倒不如给自己定个小目标，学着用PDCA的技巧，不断提升自己，让自己的人生目标也环环相扣。