客户新要求下的审核报告编写

一、审核报告的作用

目前中是公司开展的审核业务为多体系二方审核，在GB/T19000-2016《质量管理体系  基础和术语》有关审核的定义中，没有审核报告的术语和定义。审核是“为获得客观证据并对其进行客观评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程”，所以可以把审核报告理解为审核业务最终提交给顾客的产品之一，其主要内容应体现对客户所建立的管理体系进行客观评价的结果。因此报告编制质量能展现出我们的实力，并直接影响到客户对我们的满意程度。

我们提交给顾客的审核报告，只有满足顾客要求并努力超越顾客期望，才能获得“提升顾客价值、增强顾客满意、增加重复性业务、提高组织的声誉、扩展顾客群、增加收入和市场份额”等主要益处。

二、客户新要求

以往中是公司以中石油管道审核业务为主，报告编制一度陷入固定模式，即使对上海院、北化院等不同行业的审核业务，审核报告的架构、描述方式等基本一致。2020年第一次参与中国中化集团审核项目。随着项目进展，公司不断完善审核技术路线及工具方法。在编制审核报告过程中，第一次强烈感觉能力不足、力不从心。因为从没有站在集团的高度编制报告，站位不够高，文笔不够好。客户要求审核报告应像体检报告一样，要说清楚现在各系统状况，有什么病症，应如何解决，也就是说审核评价、改进建议等不能是套话，一定要一针见血地指出问题及解决办法。通过与客户的不断碰撞，项目小组长之间也反复多次沟通交流，才最终提交审核报告，质量较以往有很大提高。

2021年，东部储运上半年审核结束后，以中化集团审核报告为模板，组织编制审核报告，第一版又被退回，这说明不能靠模板走天下。不同客户企业文化不同，对审核报告框架结构、表述方式等有不同要求。

三、应对办法

    审核报告的质量源于审核质量，也就是审核发现问题的深度。总结上述两家审核报告编制过程，个人认为应做好以下几方面工作，以便少走弯路、提高效率和效果。

1.审核前或审核过程中，收集地方监管部门、外部专项检查、行政处罚、事故事件、领导约谈等信息并加以利用，审核时重点关注责任是否清晰、原因分析是否到位、整改措施是否有针对性、跟踪验证整改的有效性。

2.审核时，注意发现不同作业现场、不同二级单位存在共性问题，一定要往上一级进行审核追溯。同类问题数量不在多，而在于是否查找出管理原因。

3.审核发现的亮点一定要“亮”，应与业务主管部门或主管领导进行确认，宁缺勿滥。

4.搭建好审核报告框架后，与客户进行沟通确认，确保思路方向是正确的。

5.报告编制人员需要有系统化思维，具备一定的管理经验。对于A类项目，选取能胜任的人员编制审核报告，而不是参与审核的人员均分配任务。

巧媳妇难做无米之炊，问题质量是影响审核报告的关键环节，我们研发的审核技术路线、工具、方法等，需要在项目中得到应用方能见成效，才能提交有质量的审核成果。因此，最为紧要的，还是如何将人员能力提升工作落到实处。