企业数字化转型与流程

一、企业数字化转型背景

习近平总书记指出：“发展数字经济是把握新一轮科技革命和产业变革新机遇的战略选择。”数字化目前是比较热门的话题，数字经济正时刻影响着全球的经济结构和竞争格局。我国近几年数字经济对GDP增长的贡献率始终保持在50%以上，数字经济占GDP的比重也在逐年上升，成为驱动经济增长的核心力量。

《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》第五篇 加快数字化发展，建设数字中国，迎接数字时代，激活数据要素潜能，推进网络强国建设，加快建设数字经济、数字社会、数字政府，以数字化转型整体驱动生产方式、生活方式和治理方式变革。

党的二十大报告中指出，建设现代化产业体系。坚持把发展经济的着力点放在实体经济上，推进新型工业化，加快建设制造强国、质量强国、航天强国、交通强国、网络强国、数字中国。加快发展数字经济，促进数字经济和实体经济深度融合，打造具有国际竞争力的数字产业集群。优化基础设施布局、结构、功能和系统集成，构建现代化基础设施体系。

国资委在2021年12月发布的《国有企业数字化转型行动计划》中提出了“到2025年，国有企业数字化转型取得实质性进步，数字化转型管理体系不断健全，……，数据要素赋能增效作用凸显，重点领域数字化转型取得突破”的目标，为国有企业提供了战略规划依据。2022年7月23日，国资委党委委员、副主任翁杰明在第二届国有企业数字化转型论坛上表示，国资委坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署，将加快数字化转型列入科技创新头号工程，坚持政策驱动、组织推动、示范带动、协同联动，有序实施国有企业数字化转型行动计划，推动国有企业在产业数字化、数字产业化等方面取得积极进展，……，国资委将组织指导国有企业坚持整体推进、创新驱动、生态赋能，更加系统、全面、深入地推进企业数字化转型工作，充分发挥国有经济战略支撑作用，加快建设世界一流企业。

二、央企数字化转型

各大央企积极推进数字化建设，目前近70家央企确定了数字化转型路线图，建设各有特色。中国石油路线图为锚定“数字中国石油”建设目标，围绕“业务发展、管理变革、技术赋能”三大主线，坚持“价值导向、战略引领、创新驱动、平台支撑”总体原则，推动数字技术与油气产业深度融合；深化管理体制改革，加快人力资源的数字化转型；重塑经营管理和综合管理架构和流程。中国石化确定推进五大体系建设，大力推进数据治理工作，建立健全数据标准体系、数据资源共享与数据资产管理机制；建设集团级、企业级数据资源中心和统一的数据中台、数据服务平台；加强大数据、人工智能等专业人才培养，提高全员数字化素养和应用技能，推动业务数字化和数字化业务创新，培育数字新业态、新产业，发展数字新产品、新服务。国家管网构建“一个数字管网”，面向五类用户（员工、资源方、客户方、服务方、监管方)，构建“一个数字管网”的极致用户体验；对齐“建运维研”作业，拉通端到端业务流程，打造覆盖全业态、全场景安全高效的智慧管网；聚焦价值创造，构建交易平台，推动商业模式创新，开展数字化运营，发展平台经济，驱动收入增长；打造数字平台，构建“安全可信、开放生态、智慧运营、敏捷高效”平台能力，快速响应业务需求；收放结合，实现集团数据资产及IT资源的集中管控（收)，应用及业务的快速创新（放）。国家能源集团确定智慧国家能源，深入实施数字化转型战略，建设“智慧国家能源”；加快构建智能生产、智慧管理、智慧运营体系，不断深化先进信息技术在集团能源生产、输送、交易、消费各环节以及企业管理各方面的创新应用；探索5G、云计算等新一代信息技术的创新应用，抢占“智慧＋能源”的技术制高点，全方位推进智能矿山、智能电站、智能运输和智能化工建设；打造世界一流的“一体化集中管控、智能化高效协同、可视化高度融合”协同调度指挥智能化平台。

在企业数字化转型的过程中，流程是很好的切入方向，重点需要在流程要素数字化、流程流转数智化、流程管理数治化上不断突破。企业数字化转型的本质是价值创造，是通过“连接、在线、共享、智能”对企业业务的重塑，是对企业管理体系的一场深刻的变革。而流程作为业务运营的载体，覆盖企业的方方面面，其连接、在线等特点为企业编织了一张四通八达的网，流程特点和“为客户创造价值”的管理目的，均决定了未来流程管理将在推动企业数字化转型中发挥巨大作用。流程管理，是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法，有时也被称为BPM业务流程管理。

目前我们的流程面临两大问题：碎片化和行政化。碎片化是指存在大量的流程孤岛，导致业务断点多；行政化是指流程只有管控，没有服务，导致业务效率低。要做好数字化必须首先补好流程管理这堂基础课，否则欲速则不达。需要系统设计稳步推进，持续改进。因为流程管理是为了客户需求而设计的，因而这种流程会随着内外环境的变化而需要被优化，满足客户的需求。

三、华为数字化转型启示

企业数字化转型是一个渐进式、螺旋式上升的过程，需要不断地迭代，不可一蹴而就。从1998年起，华为邀请IBM等多家世界著名咨询公司，先后开展了数字化战略规划、集成产品开发变革、集成供应链服务变革、集成财经服务变革和从线索到回款营销变革等一系列重大管理变革项目，并一直持续运营和优化升级。华为的数字化转型给我们深刻的启示。任正非在总结管理变革和数字化转型的成果时说，华为20多年的持续努力取得了显著成效，基本建立了一个集中统一的管理平台和较完整的流程体系，支撑华为进入了全球领先企业行列。

华为数字化转型经历三个阶段：

1. 流程驱动数字化转型阶段。华为数字化转型的基础阶段，既是最艰难的同时也是最有成效的数字化建设阶段。在这个阶段，华为开始在业务、流程、组织、IT等方面为数字化转型打地基：在业务上，向全球优秀管理实践学习，建立规范化的管理体系；在流程上，基于数字化进行重整，建立高效简洁的运营流程；在组织上，基于流程进行适配，建立流程化的端到端组织；在IT上，聚焦主航道、主流程，打造以客户为中心、有竞争力的业务在线数字化主平台。这4个方面所有动作的共性特点是，在“连接”的基础上构筑“在线”，华为人的专用术语则是“拉通”。

2. 数据驱动数字化转型阶段。华为以IFS变革项目为契机，开启了数据驱动数字化转型阶段，该阶段又被称为华为数字化转型进程中以数据为中心、以“共享”为特征的阶段。在这一阶段，华为聚焦数据治理和数据质量，主张跨流程的数据共享，对主数据持续改进，建设数据分析和管理平台，实现基于产业价值链的业务协同和平台协同共享。在该阶段，“共享”成为数字化转型的关键词，数据共享与持续的业务云化形成更紧密的融合双轮，深化企业数字化转型成果，提升数字化在业务层面的价值感知。

3. 智能驱动数字化转型阶段。在云计算、物联网、大数据和人工智能等新技术的加持下，在企业“连接”“在线”“共享”形成的数字化基础上，如何让业务更“智能”成为新的数字化诉求，企业由此步入数字化转型的高级阶段——以“智能”为关键词，构筑面向管理者、员工、客户、合作伙伴、供应商的全方位个性化体验的企业数字化能力，成为领先的数字化企业。

通过华为成功案例说明，华为把流程作为一切工作的基石，通过流程全生命周期管理，将流程与其他管理要素有机的结合，逐步实现数字化转型。

数字化转型的目的不是数字化本身，而是企业的业务战略和企业自身的卓越运营。为客户提供更敏捷、高效、低成本的优质服务和产品创新在任何时候都是经营企业的根本。因此，企业管理者在开展数字化转型时，要从实际出发，从战略出发，从客户出发，从最关键的需求出发，首先要做好流程梳理与优化工作，开展跨部门/跨层级流程、核心业务端到端流程以及产业生态合作伙伴间端到端业务流程等的优化设计；应用数字化手段开展业务流程的运行状态跟踪过程管控和动态优化，只有打好基础工作，才能为企业高质量发展和数字化奠定基础。