浅谈质量文化建设

质量文化的重要性

21世纪是质量的世纪。质量不仅仅关乎着企业的生命，也关系着国家和社会的未来。习近平总书记在2021年向中国质量（杭州）大会致贺信中指出：质量是人类生产生活的重要保障。人类社会发展历程中，每一次质量领域变革创新都促进了生产技术进步、增进了人民生活品质。

质量文化是质量管理的灵魂，是质量不可或缺的重要组成部分。没有卓越的质量文化，不足以支撑企业应对不确定的环境，实现快速发展；没有良好的质量文化，不足以支撑质量强国的实现。我国自2011年提出质量强国战略以来，每次出台质量政策都会提及质量文化重要性。如：2016年中共中央、国务院共同发布的《关于开展质量提升行动的指导意见》，提出“将质量文化作为社会主义核心价值观教育的重要内容，加强质量公益宣传，提高全社会质量、诚信、责任意识，丰富质量文化内涵，促进质量文化传承发展”；2022年市场监督管理总局发布的《关于进一步加强中央企业质量和标准化工作的指导意见》，提出“进一步加强质量文化建设，塑造优秀质量文化，带动全员质量意识和素质提升，营造人人关心质量的良好氛围”；《质量强国建设纲要》提出到2035年，要实现“质量强国建设基础更加牢固，先进质量文化蔚然成风，质量和品牌综合实力达到更高水平”的目标。

• 什么是质量文化

《企业质量文化建设指南》（GB/T32230-2015）对企业质量文化做了定义，即“企业和全体成员所认同的关于质量的理念与价值观、习惯与行为模式、基本原则与制度及其物质表现的总和”。这个定义也反映了质量文化建设的主要内容，如下图所示：

质量文化源于工业文明，是现代管理尤其是质量管理的核心组成部分。它既是企业长期生产经营活动自然形成的一系列有关质量的意识、规范、价值取向、行为准则、思维方式及风俗习惯等的总和；又是企业建立在物质文化基础上，以质量为中心，与质量意识和质量活动密切相关的精神活动总和。不仅直接展现为产品质量、工程质量、服务质量、管理和工作质量，更集中体现为整个民族素质的高低。邓小平同志曾经说过“质量问题反映了一个民族的素质”就是这个道理。优秀的质量文化能够引导企业走质量经营道路，实现卓越的经营绩效。

当前，许多企业开展了质量管理体系建设，质量管理体系有效性应用，不仅取决于体系的建立、对计划和制度的理解、质量方法工具的应用，还取决于所有员工对质量管理体系的认同、接受和参与程度，即企业质量文化培育的有效性。因此，质量文化培育对企业建立并实施质量管理体系，推动质量管理方法的成功应用，提升员工的职业素养起着十分重要的作用。

2022年8月，国际标准化组织（ISO）发布了由我国专家起草的ISO 10010:2022《质量管理 理解、评估和改进组织的质量文化指南》。该标准为企业评估、发展和改进质量文化提供了指南，同时提供了自我评估质量文化的工具示例，以帮助企业了解质量文化成熟度和改进的潜力，帮助组织取得持续成功。

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• 如何开展质量文化建设

质量文化具有时代性、独特性、可塑性、开放性和继承性等特征，如何开展质量文化建设没有统一的方法和路径，但殊途同归，目的都是有效发挥质量文化的导向作用、凝聚作用、约束作用、激励作用和辐射作用。

需要特别强调的是：质量文化建设过程也是质量文化的形成过程，是质量文化的凝练、传承、学习和创新的过程。质量文化建设大致可分为调研准备、提炼总结、全面推进、评估改进等四个阶段。在这个过程中，领导的支持和参与最为重要，其次是质量文化战略，有了好的战略，才能起到好的导向和支撑作用。不同企业发展历史和质量管理成熟度不同，质量文化的建设步骤和成果也应有所差异。

下面，以某国际化公司质量文化为例，重点展示质量文化调研诊断工作。

该公司主要业务在海外，本着求同存异原则，开展需求调研是十分重要的。因此，企业对标GB/T32230-2015《企业质量文化建设指南》、麦肯锡7S模型、丹尼森组织文化模型、竞争性文化价值模式（CVF）等文化模型进行研究，并对不同国家的质量管理文化、质量奖，以及集团公司企业文化进行研究，确定以丹尼森组织文化模型为基础，以“战略、目标、领导力、顾客、员工、关系、合作、创新（改进）、价值”等为关键词开展质量文化调查问卷设计。下表为各种文化模型及质量奖的核心：

调查问卷主要分三部分，第一部分为“个人信息”、第二部分为选择题、第三部分为主观题，选择题设计对应丹尼森组织文化模型的核心要素，其对应关系如下：

基于访谈、问卷调查、标杆研究等方法，了解各级人员对质量文化的理解、认知和诉求；借助模型、工具进行评估，形成评估报告，明确质量文化建设的优势和劣势，策划实施方案，提出质量文化的整体定位、构架、内容和运行模式，以及推进方法、步骤。