你不知道的首席质量官

2023年2月6日，中共中央、国务院印发《质量强国建设纲要》，该纲要是推动高质量发展、促进我国经济由大向强转变的重要举措，是满足人民美好生活需要的重要途径！它的下发在全国各行业引起强烈反响！

纲要第八章二十条“增强企业质量和品牌发展能力”中明确提出“引导企业健全企业首席质量官制度”。 “什么是首席质量官？”相信这是很多人看到该条款后都会产生的一个疑问，此文就详细介绍一下首席质量官的“前世今生”。

“首席质量官”是一个舶来品，其英文全称是“Chief Quality Officer”，简称CQO。汉语中“首席”一般是指最尊贵的席位。因此，首席质量官可以理解为企业决策层中级别最高的质量管理人员。在企业质量主体责任结构中，法定代表人应对质量工作负首要责任，而首席质量官则应负直接责任。

• 首席质量官在国内的发展过程

“首席质量官”的称谓源于国外，在国内因质量专家呼吁而引起政府的重视，从而全面推广执行。

• 早在2004年，克劳士比中国学院总裁杨钢在中国质量报上提出：“质量是一个组织‘说到做到’的能力和结果，更是一个组织经营管理的整体表现与展示”。首次把“质量第一人CQO”的“皇冠”戴在质量管理人员的头上。

• 2008年，原重庆市质监局局长张宗清在接受中国质量报记者专访时表示：“要将全力推动质量兴市工作上升为市长工程，促使企业设立首席质量官” 。

• 2009年，南通市率先建立企业首席质量官制度，将其作为质量强市的重要方略。当年，南通市政府会同中国质量协会举办“首期首席质量官研修班”，在南通23家大企业集团中先行先试，首席质量官正式通过官方途径“走进现实”。

• 2010年，南通市政府出台意见，要求全市品牌企业全面推广首席质量官制度。随即又出台管理办法，固化制度，明确设岗要求，增强制度导向力、约束力。首席质量官制度在南通市有了法律地位。

• 2012年，时任全国人大代表、南通市副市长杨展里在当年全国两会上，向全国人大提交“我国应推行首席质量官制度”的建议，引起全国质量界共鸣。

• 2012年4月，国务院正式印发《贯彻实施质量发展纲要2012年行动计划》，明确提出“选择部分大中型企业率先试行‘首席质量官’制度；在企业管理绩效考核中，试点推行质量安全“一票否决”。首席质量官制度从国家层面正式推广试行。

• 2012年7月底，原质检总局在江苏南通召开了全国部分省区市企业首席质量官试点工作现场交流会。同时，原质检总局办公厅印发了《关于开展企业首席质量官制度试点工作的通知》，决定在全国开展企业首席质量官制度试点工作。

就这样，首席质量官，从一个质量领域的概念逐步在神州大地越来越多企业“上岗”，助力质量强国建设高速发展。各地市陆续发文推广首席质量官制度：

• 2012年，江苏省省委、省政府先后出台《关于推进质量强省建设的实施意见》《关于加快质量发展的意见》《江苏省质量提升行动实施方案》等系列文件，对建立首席质量官制度作出部署，制定出台了《关于推行首席质量官制度的实施意见》《江苏省首席质量官管理暂行办法》。

• 2013年3月，安徽省政府发布《安徽省质量发展纲要（2013-2020）》，提出在企业中推行首席质量官制度。同年，《安徽省首席质量官管理办法》出台，首席质量官制度被广泛推广。

• 2013年2月27日，《国务院办公厅关于印发贯彻实施质量发展纲要2013年行动计划的通知》（国办发[2013]18号）要求：在大中型企业推广实施企业首席质量官制度。

• 企业首席质量官制度推行的必要性

当前国内推行首席质量官制度很有必要，主要表现在以下几个方面：

1、提高产品质量、工作质量，是增强企业竞争力、国际竞争力的核心要素。

2、习近平总书记强调要“推动从中国制造向中国创造转变，从中国速度向中国质量转变，中国产品向中国品牌转变”。我国的产品服务质量及质量管理水平与世界发达国家有着较大的差距。

3、质量工作长期在很多企业中不受重视，甚至还有很多企业停留在“质量就是检验”的认知水平。

4、企业负责质量工作的部门通常被作为一个常规职能部门，甚至只有挂名的某个兼职人员。质量工作负责人没有话语权，更没有否决权，不敢、也不能承担质量责任。

随着社会的发展，中国提出了向质量强国努力的号召，推行首席质量官制度是国情、环境所需，也是发展的必由之路！

• 首席质量官制度如何在企业实施

目前首席质量官在全国各地已全面推广，各大央企、国企也已陆续设置该岗位，例如：中国航天科工集团、中粮集团公司、中核工业等均已设立首席质量官。如何有效落实首席质量官制度应重点考虑以下几方面：

1、严谨策划质量战略，并推动实施

质量战略是企业战略一部分，是企业战略成功的保障。首席质量官制度是企业质量战略的关键部分，也是企业重视质量的重要表现。

2、明确管理与激励方案

推行首席质量官应有合理的策划和政策，并明确激励机制，包括：建立领导机构、明确管理职责、明确管理方法与手段、建立激励机制等。

3、辅以文化促进手段

政策激励引导的同时，文化促进作用也必不可少，如：多渠道沟通、宣传、教育和培训、员工激励等。

4、严肃首席质量官的选择与任命

企业选择和任命首席质量官应有明确的标准和要求，避免形式主义，为了设置而设置。

5、落实监测与改进

为了有效发挥首席质量官的作用，企业在聘任首席质量官后，应对其进行定期履职监测，并根据监测结果分析改进，辅以考核激励手段，以督促其发挥应有的作用。

• 首席质量官的任职评价

 如何成为一名合格的首席质量官？朱兰学院董事长兼首席执行官布兰顿﹒戈费雷认为：“首席质量官是质量技术专家，是质量文化、组织动态管理的专家，是商业技能方面的专家”。这一论点对首席质量官提出了很高的要求。结合中国国情，笔者认为作为首席质量官应至少具备以下几个条件：

1. 要有“一切问题都是质量”的信念

作为一个首席质量官，要坚定的着眼于“企业的一切问题”，要有“大质量”观：产品质量、工作质量、经营质量……哪里有问题，哪里就有我！信念，是质量工作成败的关键。

2. 个人素养不断提升

首席质量官的个人素养，决定了质量工作的高度。不断完善个人的知识结构、发现并解决问题的能力以及各种商业技能是成为一名合格首席质量官的基本要求。

3. 强化质量团队建设

众人拾柴火焰高，一个人做不了所有的事，工作是需要团队来完成的。要注重团队建设，打造一支高效团队，是质量工作成功的基础，也是首席质量官的重点工作之一。

4. 做实制度建设，推行法制管理

人制的时代已经过去，法制才是正道！制度建设是质量工作成功的重要保障，只有使用正确的工具、规范的制度，才能有效提升质量管理水平。

5. 取得相应资格许可

“证书”虽然只是一个形式，但也代表了一个人的技能水准。首席质量官任职资格应符合相关的要求，由政府主管部门组织培训，经考试合格并颁发企业首席质量官任职资格证书。取得任职资格的人员再由企业法定代表人聘任才能有资格、有能力的行使权力。

总结：

虽然首席质量官在国内提出已有近十年时间，但目前还处于“国家积极推广，企业被动接受”的过程。大部分企业设置该岗位都是因为“市场监督管理局的要求”。因为在企业推进首席质量官制度时，必然会对企业的一部分人造成短期的既得利益损失，受到部分人员的排斥。同时，首席质量官在企业见到“效益”也不是一朝一夕的事情。在这个时候，质量人一定要坚持信念走下去，要坚信：终有一天，企业会发现，原来质量管理，居然能给企业带来这么多好处！首席质量官一定会推动企业质量、效益向一个更高的台阶迈进！