转变第二方审核意识
分类:
中是论坛
老王壶说
作者:
王泽
来源:
发布时间:
2023-09-08
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中是公司探索并践行“有效性”审核十余年,有成绩,但也有遗憾。
一、屡查屡改屡犯问题,我有责任
我们为客户提供审核服务少则一两年,多则十余年。对于企业存在的问题应该说应发现尽发现,过来过去也就是那几样,基本上没啥新问题了。但问题的关键在于,为什么一些问题多年如一日,屡查屡改、屡改屡犯?这里面有企业的责任,但难道就没有我们的责任吗?
中是公司不是“第三方”,而是“第二方”审核机构。我们既要发现企业体系运行存在的问题,还要提出问题整改措施建议。我们既是“考官”,又是“辅导老师”。
只提问题,不提问题整改措施,或者提出的措施不具备可操作性(诸如“加强培训”“加强检查考核”之类)。这是我们问题之所在,也是我们责任之所在。
审核员开具问题前,必须先提出可操作、有效的问题整改措施建议。否则,该问题不得开具。
二、积累“偏方”,提出务实有效的问题整改措施
审核员如何能够提出务实有效的问题整改措施建议?一是意识转变。审核员不能把自己只当做“体检大夫”,而是要做“门诊大夫”。既要准确检查出问题,还要拿出治病处方。审核员不能以开具多少问题而沾沾自喜,而要以为企业解决多少实际问题而洋洋自得。二是审核员要强化管理理论、专业技术知识学习,更要在审核实践中注重收集企业的良好实践。每家企业都会有“亮点”,只是审核员意识问题,导致一种“职业病”——只会找问题、挑毛病,而缺乏发现“亮点”的眼睛。
殊不知,各家企业的“亮点”,都是解决问题的“偏方”。偏方治大病。审核员与大夫一样,临床经验越丰富,手里的偏方越多,越有水平。针对企业不同的问题,有针对性地拿出“偏方”,简单又有实效,这才是企业真正欢迎的“专家”。
中是公司审核员要强力扭转意识。同时要落实责任到事到人。一是项目总监、项目经理不能只关注审核员开具的“问题”,更要关注提出的“问题整改措施”,这一条要纳入项目绩效考核。二是项目总监、项目经理在审核准备阶段,要组织分析每一家客户体系运行现状,准确识别存在的问题,策划“差异化、精准化”审核方案,真正做到“一企一策”。对于企业屡查屡改、屡改屡犯的“痼疾”要落实责任到人,持续指导企业彻底整改。
中是公司要把转变传统审核意识,帮助企业问题整改,作为审核业务质量提升的最重要工作去抓,并在2023年下半年乃至今后的审核工作中逐步展示出明显的效果。
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