公司保障系统开展“上阵”进组、靠前服务活动

  近期，按照王泽老师的提议，保障系统组织开展“上阵”进组、靠前服务活动，统筹安排相关管理人员深入项目一线，与项目老师一同工作、生活，以便深度理解公司业务、充分识别客户需求、全面掌握一线老师工作和生活状态，为提升保障系统业务管理水平和服务能力获得第一手信息。

为确保活动实现预期，人力资源总监策划编制了《保障系统“上阵”进组实施方案》，与各管理岗讨论确定“进组”工作清单，邀请于秀娟老师做了入场前安全教育。与各业务总监协调，并征得客户同意，分批次安排“进组”计划。

11月11日至16日，人力资源总监陈明娟、客服部经理王海鸥作为第一批进组人员，分别加入审核组，并完成进组各项工作。

一、身临现场，深度感受项目

当进组人员一踏入项目现场，便感到复杂的工作环境扑面而来。陌生的设备、精密的工艺以及严格的规范，都是进组人员前所未闻。5公里管道踏线审核，双脚陷泥尘，汗水透衣衫，深切感受到“管道保护靠走”的含义。在审核现场，老师们“望闻问切”环环相扣。白天完成现场取证，晚上还要编制、评审当天的问题清单。尤其是末次会议的前夜，编写审核报告至凌晨是常态。这不仅考验着老师们的职业素养，也展示了老师们对公司理念的切实践行，让“进组”人员对项目的艰难、复杂和重要性有了全新的认识。
    二、沟通交流，调查顾客满意
    通过面对面与顾客沟通交流，进组人员进一步体会到审核项目对助力企业QHSE管理“守底线、上高度”的重要性。从而反思我们内部沟通的短板造成项目信息流转的偏差或重复劳动，进而对工作效率和质量造成的影响。项目质量的最终评判权在客户手中。客户对于审核水平、专家能力和服务质量等，都有着明确的期望和诉求。而审核项目不仅是专业技术的输出，更是全方位服务体验的提供，需要我们在专业审核与客户服务之间找到精准的平衡点，以实现客户满意度最大化，进而增强公司审核业务市场竞争力。

三、人文关怀，慰问一线老师

结合“上阵”进组活动，保障系统受工会委托对奋斗在一线的老师进行慰问，送上一份温暖。在高强度的工作压力下，一份小小的慰问品不仅是物质上的支持，更传递了公司工会对一线老师的关怀与尊重，有助于提升团队的凝聚力与归属感，为紧张的工作注入温情。

四、检讨总结，提升管理水平

11月18日，保障系统随即组织召开阶段性检讨会。会上，首批进组人员分享了自己的感受，并反思项目管理和保障服务中存在的不足。大家集思广益，明确自身的角色定位，掌握灵活应变的对策，建立常态化、多元化的沟通机制，与一线老师保持紧密且高效地联系。同时，将客户沟通融入日常，注重细节，善于捕捉潜在需求，为客户精准服务，不断为公司业务发展注入新活力，也为保障系统管理和服务水平的持续提升找准发力点。

“上阵”进组、靠前服务，虽是公司的一次团建实践，但绝对不会是最后一次。保障系统将不断总结完善“进组”机制，逐步固化为年度“常规动作”，创建保障系统与一线无缝对接的良好工作氛围，共同携手提升项目管理水平和内外部服务质量，为打造“中是”名片增添一缕鲜活的色彩。